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最是“小事”暖民心——看许继社区如何为民服务解难题

2019年12月06日 实时新闻 ⁄ 共 2670字 ⁄ 字号 暂无评论
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“现在管网接好了,暖气通上了,屋里可热乎了,快进屋坐坐吧。”12月1日清早,魏都区五一路街道办事处许继社区天桥南院,当看到前来走访巡查的网格员司保花时,76岁的周艳杰远远就打起了招呼,声音里充满着感激之情。

作为许继社区所辖老旧小区,天桥南院建成于20世纪80年代,由于暖气管道年久失修,每到冬天,供暖问题就成了居民的烦心事。今年10月份,许继社区党总支经过多方协调,对小区内供热管网进行改造,对于跑、滴、漏等隐患进行检修维护,使困扰居民多年的难事终于得到解决。

实实在在解决居民难题,暖了冬天,更暖了民心。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,许继社区始终坚持利民为民取向,着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事,累计为群众办好事实事380件,切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感,也持续提升着主题教育的凝聚力、感召力和向心力。

学用结合 坚守为民初心

唯有政治忠诚、信念坚定,才能方向一致、脚步铿锵。

许继社区成立于2002年,位于许继大道中段,辖区面积0.84平方公里,常住人口7500余人,其中直管党员84名。近年来,该社区在魏都区委组织部的悉心指导下,坚持党建引领,整合辖区企业、社会组织资源,致力建设“企地共建”型特色社区,先后获得“河南省文明社区”“河南省绿色社区”等多项殊荣称号。

11月29日9时,在许继社区党群服务中心,刚刚从小区巡查归来的许继社区党总支书记范学政,一边把办公桌上早已放凉的早餐放到柜子里,一边深有感触地对记者表示,“回首来时路,初心是什么?走上新征程,使命是什么?自主题教育开展以来,这两个问题一直萦绕在我的心间。作为党和政府联系、服务居民群众的‘最后一米’,对于社区工作来说,我认为那就是以满足居民需求为导向,不断创新服务举措,为民解难题办实事,让党的旗帜在社区群众心中高高飘扬。”

思想是行动的先导,理论是实践的指南。作为一次重温初心的再出发,在为民服务的道路上,许继社区党总支坚持把主题教育与为民服务相结合,“新思想内涵丰富、意涵深远,对于指导解决实际问题很有借鉴意义。”范学政表示,“经过学习交流,我们深切认识到,面对群众新期盼,社区干部服务能力还需提升,我们迎难而上、敢于担当的奋斗精神亟须加强。”

初心铭于心,使命践于行。为了让群众切实感受到主题教育带来的新变化、新成效,许继社区坚持问题导向,突出学以致用,专门制定为民服务“实事清单”,并对每个问题建立台账,一抓到底。“守住初心,前提是心中有民,重点是将为人民服务的宗旨内化于心、外化于行,而不是只停留在口头上。”范学政说道。

锚定需求 社区服务走心

“以前合唱团场地不固定,组织也松散,中间解散了好几次,大家都感到很可惜。现在好了,由社区来当‘主心骨’,不仅让我们不再为排练场地发愁,而且还新增了舞蹈、管弦乐和戏曲三支队伍,使大家的文化生活变得更加丰富。”提起主题教育带来的变化,许继社区居民马跃珍赞不绝口。

据了解,为广泛收集社情民意,许继社区在深入开展“进百家门、知百家事、解百家忧”活动的基础上,要求社区“两委”党员每周走访网格的时间不少于4天,每天进户不少于5户,通过进门入户问需于民;为提升服务水平,该社区以推进社区治理创新为抓手,先后将许继集团综合服务中心党支部、许昌学院电气工程学院党支部等13个党组织吸收为联席会议成员,通过在职党员到社区报到、干部驻点、志愿服务等多种形式,有效化解了物业管理、环境整治等一批群众关心关注的问题。

“社区里没有轰轰烈烈的大事,大多都是家长里短的小事,比如有的老人手机找不着了,有的说邻居的空调声音太大了,还有的商家消防设施亟待完善了。事无大小,都在我们的清单上记载得明明白白。”范学政介绍说,“编制台账就是要确保所有事项有人盯、有人管,落到实处。对于社区而言,只有把群众看得见、摸得着、离得近、感受得到的这些小事做细做实,才能不断提高群众的认可度和满意度。”

记者在该社区党群服务中心的一楼大厅看到,由社区收集的民情诉求和意见建议,不仅工工整整地写在本子上,也清清楚楚地贴在展板上,每个问题是什么,解决了没有,解决的措施是什么,一目了然。

前来办事的居民张巧云情不自禁地点赞说:“社区是盯着问题改,我们是看着问题变。像这样的社区服务,我们是打心眼儿里感到满意。”

问效于民 件件实事暖心

主题教育成效如何?难题是否得到化解?群众最有发言权。

对于许继花园小区一期的居民寇改萍而言,今年10月份新装的电梯,让她免除了爬楼之忧;而粉刷一新的小区墙面,更让她有了意外之喜。

“我们小区是许昌铁西片区最早的高层建筑群,当时没有收取房屋维修基金。今年小区的电梯就要到15年的使用年限了,如果不能及时更新,以后我们出门就只能爬楼梯了。”今年69岁的寇改萍说,“我家住在12楼,这可真是愁坏了人。好在社区及时出面,协调解决了问题。”

“群众出了题,我们就要解难题。”范学政告诉记者,在接到居民反映后,社区党总支立即召开党建联席会议,按照“一编三定”工作法对无职党员进行设岗定责,对居民开展普法宣传和沟通调解工作,并先后组织召开五次居民议事会,认真听取居民的意见和建议。

“开始的时候,经过核算,换装电梯每家只需拿出5200元。”许继花园小区2号楼的楼长孙小贝回忆说,“可最后一次议事会上,大家都觉得不如趁这个机会,把小区好好改造一下,于是每家又拿出500元,对小区的墙面进行了翻新,并把楼道的电灯进行了更换。现在,看着焕然一新的家园,大家心里都美得很。”

将回应群众关切作为检验主题教育成效的标尺,做到需求让群众提出、实施让群众参与、最终成效让群众评判,这正是许继社区开门抓主题教育的生动实践。“主题教育就是要注重实际效果,解决实际问题。”魏都区委常委、组织部部长申健民表示,“许继社区坚持党建引领,通过‘问效于民’,将评判的标准和尺度交给群众,不仅让调查研究的过程成为检视短板、校准初心的过程,也让解决问题的过程成为增强宗旨意识、密切血肉联系的过程。”

据统计,自主题教育开展以来,许继社区共征求和发现各类问题520个,其中被社区列为群众最急最忧最盼的事项8大项,目前已有7大项380个问题实现了“销号”。而随着一系列群众看得见、摸得着的实事好事渐次落地,辖区居民的获得感、幸福感、安全感也不断增强。

“老百姓的事再小也是大事,老百姓反映的问题再难也要解决。”范学政表示,许继社区将始终把党的建设摆在首位,将高质量党建细化到党支部政治、思想、组织、作风、纪律等各项工作中,以持之以恒的为民初心,推动民生服务落地下沉,推动辖区居民的幸福指数持续上升。

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