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心系百姓提升优质服务 多措并举应对参观高峰

2019年09月04日 实时新闻 ⁄ 共 1692字 ⁄ 字号 暂无评论
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许昌科技馆于2019年6月19日正式开馆,面向社会公众免费开放,成为我市最新热门“网红”打卡圣地,科技馆开馆即迎来持续两个多月的参观高峰期。到暑期结束,开馆运行11周以来,在市委、市政府各级领导的关怀支持和市科协系统全体干部职工的携手奋战下,科技馆运行平稳,群众参观热情高涨、场面火爆、百姓满意。

截止到2019年9月1日闭馆,科技馆接待游客数量为208327人次,平均每日接待量近4000人,周末接待量最高峰值达6013人。接待社会各界团体312个,共计15600余人。科技馆采取多项措施,重点保障展品运行,损坏展品随坏随修,闭馆后加班加点抢修。开馆以来,科技馆展品展项完好率、运行率约92%,确保市民良好参观体验,科技馆成为深受市民喜爱的科学殿堂。

许昌市科协以科技馆开馆为契机,按照市委、市政府的要求,始终把人民群众满意作为衡量工作的首要标准,倾听民意,顺应群众呼声,多措并举,科技馆平稳度过暑期参观热潮,努力做到让到馆参观的学生满意、老师满意、家长满意、百姓满意,获广大市民赞誉。

一、抓运行,优化场馆运行措施。

科技馆开馆即迎来参观高峰,保证科技馆安全平稳运行是第一要务。市科协多次向市领导汇报请示,研究确定运行方案,并在服务过程中收集群众意见建议,采取科学应对措施,实现科技馆精细化管理。一是提前试压,研究接待预案,5月份开馆试运行,对开馆前各项工作查漏补缺,为正式开馆积累经验,摸索探究适宜许昌科技馆发展的运行模式;二是全员齐上阵,市科协全体干部职工主动放弃周末休息时间,深入工作一线,市科协领导班子开馆期间到馆轮流值班,下午闭馆后及时召开专题会议解决运行突出问题、棘手问题,并提出行之有效的解决方案;三是多渠道宣讲入馆须知,工作人员提前半小时到岗,解答群众疑问,提高工作效率,帮助群众有序、快速入馆,减少群众夏日高温天气排队等候时间。

二、抓管理,提升群众满意度。

科技馆作为文明城市创建窗口单位,备受社会各界与群众关注。市科协领导班子高度重视文明创建工作,按照文明创建工作的整体要求,自我加压,不断提升科技馆管理水平和能力,群众满意度高。一是实事求是,吸收群众反馈的合理化意见建议,并运用到实际管理中来,顺应民心,完善修订了场馆参观管理办法,让群众在科技馆体验中拥有更多获得感、幸福感;二是从细节入手,精益求精,提升场馆整体环境,展厅环境、展品等创造性融入许昌元素,打造科技馆精品工程,体现出许昌公共文化服务体系建设的高质量、高水平、高标准;三是树立先进典型,形成敢于拼搏、敢于担当、团结互助、聚力向上的干事创业氛围。市科协系统全体干部职工齐心协力,共克时艰,经受了场馆暑期持续高压运转的实践检验,在为民服务过程中提高了工作效率和执行力,培养了员工敢于担当、主动作为的意识,兑现了“全心全意为人民服务”的承诺。

三、抓服务,提升员工专业素养。

科技馆作为展示许昌文明城市形象窗口单位,科协狠抓科技馆服务质量,赢得百姓良好口碑。一是开展业务专项培训,提升职工业务水平,举办科技馆辅导员大赛、科学教育活动项目选拔赛等竞赛,督促员工加强业务学习,8月该馆选手积极参加第六届全国辅导员大赛河南赛区选拔赛,取得了个人辅导赛二等奖1名,三等奖3名,科学表演赛三等奖的优异成绩,以赛代练,辅导员专业素养得到显著提升;二是党员干部带头冲锋在最艰苦劳累的工作岗位,以实际行动带动、感染身边的同事与群众,培育文明服务理念,切实增强干部职工服务意识,涌现出一批不怕吃苦、勇于担当的先进典型,展现了市科协系统职工的良好精神风貌;三是成立志愿服务队,提供便民服务设施。场馆工作人员和志愿者为群众提供场馆导览、秩序引导、展品讲解等服务,耐心解答群众疑难问题。便民服务设施贴心周到,如搭建防晒遮阳篷,开通残障人士入馆绿色通道、提供免费直饮水、便民医药箱、广播寻人寻物,展厅免费定时讲解,增加特色展项开放场次等,始终做到心系群众,急群众之需。

下一步,在市委、市政府的正确领导和关心支持下,市科协将继续加强与相关部门的沟通联系,争取社会各界的支持,保障科技馆顺利运行,服务好广大市民,推动我市科普工作稳步向前迈进。 

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